Politique de remboursement
Droit de rétractation de Dreamlight
Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise.
Le délai est considéré comme respecté si vous envoyez, dans ce délai, un e-mail à hello@dreamlight-store.ch et nous informez de votre rétractation.
Déclarer la rétractation (condition)
Pour exercer votre droit de rétractation, il est nécessaire de nous contacter par e-mail avant le retour.
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom et adresse
- Articles concernés
- optionnel : motif du retour
Après examen de votre demande, vous recevrez de notre part les instructions supplémentaires ainsi que l’adresse de retour correcte.
Remarque importante :
Les retours sans déclaration préalable ou envoyés à une adresse non confirmée ne peuvent pas être traités.
Retour de la marchandise
Après approbation de votre rétractation, vous disposez de 10 jours calendaires pour renvoyer la marchandise à l’adresse que nous vous aurons communiquée.
La marchandise doit :
- être dans son état d’origine
- être complète (y compris les accessoires)
- être renvoyée dans son emballage d’origine
Remarque:
Les produits peuvent être testés dans le cadre d’une vérification.
La condition est qu’ils restent en parfait état et ne présentent pas de traces d’utilisation excessives.
Les retours sont effectués aux frais et aux risques du client.
Remboursement
Dès que la marchandise a été reçue et vérifiée par nos soins, le remboursement du montant de l’achat est effectué.
Le remboursement est effectué dans un délai de 20 jours calendaires après :
- la réception de la marchandise ou
- la présentation d’une preuve d’expédition
via le moyen de paiement initialement utilisé.
Dépréciation
Dreamlight se réserve le droit, en cas de :
- dommages
- utilisation excessive
- éléments manquants
de demander une compensation appropriée ou de la déduire du montant du remboursement.
Exclusion du droit de rétractation
Un droit de rétractation n’existe pas ou seulement de manière limitée dans les cas suivants :
produits fabriqués spécialement selon les souhaits du client
contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel
services déjà entièrement fournis
produits qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent pas être retournés et qui ont déjà été fortement utilisés
Remarque:
Les produits remisés ou les éditions spéciales limitées peuvent être exclus du droit de rétractation, si cela a été expressément indiqué lors de l’achat.